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一个特殊的“蝴蝶结”
关键字: 为老服务  
发布时间:2017-07-14

叮铃铃.......”2017年7月1日8时许,上街区12349智慧养老服务中心热线突然响起。“我家线路出现问题,电器也坏了,儿子女儿都不在身边,你们赶快来修一下吧”,16街坊的王奶奶通过“一键通”智能终端设备打来了求助电话。

老人很着急,却说不清详细地址。坐席人员随即从档案管理系统中调出信息,对老人所在位置进行确认后,告知王奶奶不要着急,并马上联系服务商进行上门服务。10分钟后,维修人员席师傅赶到了王奶奶家。王奶奶说:“见到你我安心了许多,一点也不着急了。”

经过席师傅半个多小时的忙碌,王奶奶家的线路、电器已经全部修好。“干了大半天,真是太辛苦了,有你们12349真好!”王奶奶赞不绝口。

7月10日11时,王奶奶再次打来电话,告知上次维修的费用铝厂负责赔偿损失,但是需要开具发票予以证明。随后,12349的工作人员第一时间把发票送到了王奶奶家中,王奶奶连声道谢:“外边天儿这么热,你们还能这么快赶来,服务真的太周到了,真是太谢谢你们了!”王奶奶的老伴儿也激动的说:“你们就像我们的家人一样,只要有需要,第一时间就能赶到。”当工作人员准备起身离开时,王奶奶拿着一个叠成蝴蝶结形状的东西交给了他,说道:“这是我给你们写的感谢信。”

这一封小小的感谢信不仅承载着爷爷奶奶对我们的感谢,更是他们对上街区12349智慧养老服务中心工作最大的认可和鼓励。今后,中心将不断创新服务理念,丰富服务项目,用专业服务老人,用爱心温暖老人,用特色吸引老人,为全区老人提供更好的服务。(来源:郑州市上街区12349)

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