当前位置:首页>>居家养老>>各地网络分中心动态
许昌市区有了“12349”居家养老服务热线平台预约挂号、送餐送水、家政保洁.....一个呼叫就能搞定
关键字: 养老  养老服务  
发布时间:2014-10-15

90岁的刘秀萍老人家住许昌市五一路街道办事处樊沟社区,10月12日上午,刘大娘拨打了电话12349,几秒钟后,话筒里传出甜美的声音“您好,这里是许昌市区12349居家养老服务热线平台,请问有什么能帮您的?”“拨打‘12349’服务热线,想要什么服务都有,帮我解决了中午没人给我做饭的问题,真是方便。”刘大娘高兴地说。

许昌市12349居家养老服务热线平台成立于2014年3月份,是一个覆盖许昌全市区的居家养老服务信息管理和呼叫网络平台,平台中心共设置24小时值守坐席人员8名,管理人员2名,负责许昌全市区的12349居家养老服务热线的服务商组织、老年人档案管理、服务质量监督和评估、服务派遣及指挥调度等各项工作,根据老年人多样化的服务需求,平台中心主要提供以下三种服务内容:

1、紧急救援服务
如老人是发生意外或紧急状况,坐席人员会立即通知亲属及110、120、119等社会机构、邻居等人员采取相关措施;

2、生活帮助服务
如老人需要上门服务,坐席人员会按照“服务匹配、就近服务、优质优先“的派单原则,将老人需求派遣给合作的服务机构,由其按照约定的服务标准上门服务老人。

3、主动关怀服务
平台还可根据老人的需求特点和条件(可以按照年龄、性别、病史、收入、区域等),通过短信或电话的方式主动为老人提供关怀,改善老人的精神及文化生活。
   
许昌市12349热线平台从“老人群体的实际需求”出发,以提供“安全、便捷、周到”的服务为标准衡量工作效果,不断地改进工作方法、管理办法和服务商组织形式,丰富服务形式,使老年人足不出户就能得到所需要的服务。

平台热线坐席人员24小时值班制接听老年人来电

专业康复机构工作人员上门为老人提供康复理疗

老人使用“电子保姆”手机可一键拨通到热线平台

河南老龄网 (中州乐龄网) 版权所有:河南省老龄工作委员会办公室

承办单位:河南安泰居家养老服务信息中心

技术支持:郑州大象通信信息技术有限公司

豫ICP备11024972号-1

邮箱:hnllw12349@163.com